Accès aux langues et aux personnes handicapées
Le site Commonwealth of Virginia s'engage à élargir l'accès aux services essentiels pour les personnes ayant une maîtrise limitée de l'anglais (LEP) et les personnes handicapées. En améliorant la communication et en supprimant les obstacles dans toutes les agences de santé et de ressources humaines, cette initiative permet à tous les Virginiens d'accéder à l'aide et aux soins dont ils ont besoin, indépendamment de leur langue ou de leurs capacités.
Aperçu du projet
Ce projet en plusieurs phases, mené en partenariat avec la Virginia Commonwealth University (VCU) Partnership for People with Disabilities, comprend une évaluation complète de la manière dont les services actuels répondent aux besoins des personnes atteintes de LEP et de handicaps. L'objectif est d'identifier les lacunes dans l'accessibilité des services et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'accès dans toutes les agences des ressources humaines.
Principales phases de l'initiative
Première phase : évaluation initiale
La première phase a consisté à recueillir des informations auprès de toutes les agences de ressources humaines par le biais d'enquêtes d'auto-évaluation, d'entretiens et de la collecte de données. L'analyse à quatre facteurs du Department of Justice (DOJ) "" a été appliquée pour estimer la proportion de la population ayant un niveau de LEP ou un handicap qui accède aux services, la fréquence d'utilisation des services et la criticité de ces services. Cette analyse a permis de comprendre clairement l'état actuel de l'accessibilité.
Phase 2 : Évaluation approfondie
Au cours de cette phase, une analyse approfondie des services fournis par le Département des services sociaux (DSS) et le Département de la santé comportementale et des services de développement (DBHDS) a été réalisée. À l'aide d'un processus de cartographie des parcours, l'équipe a identifié les meilleures pratiques et les difficultés d'accès aux services. Les entretiens avec les parties prenantes, y compris avec les organisations représentant les personnes atteintes de LEP et de handicaps, ainsi qu'avec les résidents ayant une expérience vécue, ont permis d'obtenir des points de vue précieux. Des évaluations sur place et virtuelles ont été menées dans les agences locales, régionales et nationales afin de mieux comprendre les obstacles aux services.
Troisième phase : Mise en œuvre des conclusions
La phase finale se concentrera sur la mise en œuvre des résultats des évaluations. Le comité de pilotage, qui comprend des membres du bureau du secrétaire à la santé et aux ressources humaines et du bureau du secrétaire à l'administration, ainsi que des membres clés de l'équipe de l'agence d'information et de technologie de Virginie (VITA) et des responsables du département des services généraux et du département de la gestion des ressources humaines, se réunira tous les trimestres. Les dirigeants des agences de RHS et les équipes internes se réuniront pour collaborer à des plans visant à améliorer l'accès aux services sur la base des informations fournies par l'évaluation globale du paysage réalisée au cours des phases deux et trois.
La Virginie s'est engagée à faire en sorte que chaque habitant, quelle que soit sa langue ou ses capacités, puisse naviguer dans le système de santé et de services sociaux avec facilité et dignité. Grâce à cette initiative permanente, nous construisons un avenir plus inclusif et plus accessible pour tous.